合力创科


梁卫民电话解难题

“嘟……嘟……”,急切的电话声响彻售后服务办公室,值班服务的梁卫民接起电话,原来是杭州客户——天永物资有限公司打来的维修需求电话,他们从合力公司购买的设备出了问题,已停止生产,于是心急火燎的要求公司第一时间派人前去解决。
梁卫民细致地询问出现问题设备的相关情况,根据经验,他判断是设备上的急停开关出了问题,建议对方维修一下急停开关。但由于客户心存顾虑,执意要求维修人员上门服务。
梁卫民一方面加急向杭州邮发所需配件,另一方面联系外派维修人员,令其火速赶赴杭州。由于正值春运,学生返程客流大,火车票购买不容易,经过努力,只买到两天后的火车票。在这两天时间中,梁卫民多次与客户沟通联系,让对方维修一下急停开关试一试。一天后,杭州客户打来电话,问题解决了,维修人员不用去了。原来,急停开关配件已经提早邮到客户手中,他们换上一试,立即凑效,很快恢复了生产。